Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
La présente Politique de confidentialité décrit comment Vencold (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur vencold.com (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Dans la présente Politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » désignent l'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site et actualiserons la date de « Dernière mise à jour ». En cas de changement important, nous vous en informerons.
Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles
Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant issues de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations spécifiques exposées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter nos conditions générales de vente et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou autres.
Informations personnelles que nous collectons
Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous.
Informations que nous collectons directement auprès de vous
Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :
* Coordonnées : votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone (si vous le renseignez) et votre adresse e-mail.
* Informations sur les commandes : votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
* Informations sur le compte, si vous créez un compte : votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et d'autres informations utilisées afin de garantir la sécurité du compte.
* Informations sur le service client : les informations que vous choisissez d'inclure dans les communications échangées avec nous, par exemple lors de l'envoi d'un message par e-mail ou par le formulaire de contact.
* Inscription à la newsletter : votre adresse e-mail.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous imposer de nous fournir directement certaines informations vous concernant. Le fait de ne pas fournir ces informations pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.
Vencold n'a jamais accès à votre numéro de carte bancaire complet : les paiements sont traités directement par notre prestataire de paiement sécurisé.
Quelles informations collectons-nous sur votre utilisation ?
Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »), avec votre consentement lorsque la loi l'exige. Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et l'utilisez, y compris des informations sur l'appareil, des informations sur le navigateur, des informations sur votre connexion réseau, votre adresse IP, les pages consultées et la source de votre visite.
Informations que nous obtenons de la part de tiers
Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui collectent des informations en notre nom, tels que :
* Des entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, comme Shopify.
* Notre prestataire de paiement, qui collecte des informations de paiement pour traiter votre paiement afin d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits que vous avez demandés, en vue d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.
* Google, lorsque vous visitez notre Site ou interagissez avec nos publicités, si vous avez accepté les cookies de mesure et de publicité.
Toute information que nous obtenons de la part de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites web et liens tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
Fourniture des produits et des services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à vos achats, retours, échanges ou à d'autres transactions, organiser l'expédition et faciliter les éventuels retours et échanges.
Marketing et publicité. Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer notre newsletter par e-mail et mesurer l'efficacité de nos publicités sur Google. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Le fondement juridique de ces traitements est notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site pour vous et les autres clients, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
Communiquer avec vous et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir le service client et améliorer nos Services. Ceci est dans notre intérêt légitime afin d'assurer notre réactivité, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.
Obligations légales. Nous conservons certaines informations pour respecter nos obligations comptables, fiscales et de droit de la consommation.
Cookies
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour obtenir des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons pour faire fonctionner notre boutique avec Shopify, rendez-vous sur https://www.shopify.com/legal/cookies.
Nous utilisons :
* des Cookies strictement nécessaires, pour faire fonctionner le Site (panier, sécurité), qui ne nécessitent pas votre consentement ;
* des Cookies de mesure d'audience, pour mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services ;
* des Cookies publicitaires, pour mesurer l'efficacité de nos annonces Google.
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les Cookies non essentiels. Votre choix est conservé 13 mois et vous pouvez le modifier à tout moment.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les Cookies. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des Cookies peut entraîner un dysfonctionnement de certains Services ou leur indisponibilité.
Comment nous partageons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons soumises à la présente Politique de confidentialité. Il peut s'agir notamment :
* De fournisseurs ou d'autres tiers qui accomplissent des services en notre nom (par exemple, hébergement de la boutique, traitement des paiements, analyse de données, service client, traitement des commandes et expédition).
* De nos partenaires logistiques et transporteurs, pour préparer et livrer votre colis (nom, adresse de livraison, téléphone et e-mail pour le suivi).
* De Google, pour la mesure d'audience et la publicité en ligne, si vous avez accepté les cookies correspondants.
* Lorsque vous nous demandez de partager ou consentez de toute autre manière à ce que nous partagions certaines informations à des tiers, avec votre consentement.
* Dans le cadre d'une transaction commerciale, pour nous conformer aux obligations légales applicables (y compris pour répondre aux demandes des autorités), pour faire respecter nos conditions générales de vente et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
Nous ne vendons pas vos informations personnelles.
Catégories d'informations partagées
* Identifiants : coordonnées de base et certaines informations sur les commandes et le compte. Destinataires : fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (hébergeur, prestataire de paiement, partenaires logistiques et transporteurs, service client).
* Informations commerciales : informations sur les commandes, informations d'achat et informations du service client. Destinataires : mêmes catégories.
* Activité sur Internet : données d'utilisation. Destinataires : fournisseurs d'analyse de données et Google, avec votre consentement.
* Données de géolocalisation approximative : emplacements déterminés par une adresse IP. Destinataires : fournisseurs d'analyse de données et Google, avec votre consentement.
Nous n'utilisons et ne partageons pas d'informations personnelles sensibles.
Sites web et liens tiers
Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d'utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites. Le fait que nous incluons ce type de liens n'implique pas une approbation du contenu desdites plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs.
Données sur les enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle sur des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à contact.vencold@gmail.com pour demander leur suppression.
Sécurité et conservation de vos informations
Sachez qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou inviolable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité, paiements cryptés par un prestataire sécurisé. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles, comme un numéro de carte bancaire ou un mot de passe.
Les durées de conservation de vos informations personnelles sont les suivantes :
* données de commande et de facturation : 10 ans, conformément à nos obligations comptables ;
* messages et demandes de service client : 3 ans après le dernier échange ;
* données de prospection (newsletter) : 3 ans après votre dernier contact, ou jusqu'à votre désinscription ;
* Cookies : 13 mois maximum.
À l'issue de ces durées, vos informations sont supprimées ou anonymisées.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants en lien avec vos informations personnelles :
* Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris les détails relatifs à la manière dont nous les utilisons et les partageons.
* Droit de suppression : vous pouvez demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
* Droit de rectification : vous pouvez demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
* Droit de portabilité : vous pouvez recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et demander que nous les transférions à un tiers.
* Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles, notamment à la prospection commerciale.
* Droit à la limitation du traitement : vous pouvez nous demander d'arrêter ou de restreindre notre traitement des informations personnelles.
* Retrait du consentement : lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela affecte la légalité du traitement effectué avant le retrait.
* Directives après décès : vous pouvez définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
* Gestion des préférences de communication : vous pouvez refuser de recevoir nos e-mails promotionnels à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer de vous envoyer des e-mails non promotionnels, comme ceux qui concernent les commandes que vous avez passées.
Vous pouvez exercer n'importe lequel de ces droits en nous contactant à contact.vencold@gmail.com. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à la demande. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Nous ne commettrons aucune discrimination à votre égard si vous exercez l'un desdits droits.
Réclamations
Si vous avez des réclamations à émettre concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à contact.vencold@gmail.com. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer votre réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos informations personnelles sont également traitées par des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.
Si nous transférons vos informations personnelles hors de l'Union européenne, nous aurons recours à des mécanismes de transfert reconnus comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le transfert de données s'effectue vers un pays réputé fournir un niveau de protection adéquat.
Contact
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous contacter à contact.vencold@gmail.com. Réponse d'une personne sous 48 h ouvrées.
Aux fins des lois applicables sur la protection des données et sauf indication contraire explicite, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.