Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Zones de livraison

[À COMPLÉTER — préciser les pays livrés. Par défaut, ce document suppose une livraison en France métropolitaine.]

Délais de préparation

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais et frais de livraison

Vos commandes sont expédiées depuis la Chine, via le transporteur OMGO Express.

Délai de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés, à compter de la remise au transporteur.

Le délai total correspond au délai de préparation (48 heures ouvrées) augmenté du délai d'acheminement du transporteur (7 à 12 jours ouvrés).

Douane et taxes déjà incluses dans le prix (DDP – Delivered Duty Paid). Le prix affiché sur notre site inclut déjà les droits de douane et taxes d'importation. Vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire à payer à la réception de votre colis.

Délai maximum légal

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication d'une date précise, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Retard de livraison

En cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat par e-mail à contact.vencold@gmail.com. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard 14 jours après la réception de cette notification.

Transfert des risques

Les risques de perte ou d'endommagement du produit vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis (art. L.216-4 du Code de la consommation), et non à sa remise au transporteur.

Colis endommagé ou perdu

Si le colis vous parvient visiblement endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-le nous. En cas de perte, contactez-nous : nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur et vous réexpédions ou remboursons la commande sans frais.

Suivi

Suivi de colis complet inclus. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès la remise du colis au transporteur, avec un suivi disponible jusqu'à la livraison.

Contact

contact.vencold@gmail.com — réponse d'une personne sous 48 h ouvrées.