Dernière mise à jour : 19 août 2026

En résumé

• 30 jours pour changer d'avis, contre 14 jours imposés par la loi.
• Retour gratuit : étiquette prépayée fournie.
• Aucun justificatif à fournir.
• Remboursement sous 14 jours maximum après réception du retour.

Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Vencold étend contractuellement ce délai à 30 jours et prend en charge les frais de retour. Cette extension est un engagement commercial : elle s'ajoute à vos droits légaux sans jamais s'y substituer.

Conditions d'acceptation du retour

Le produit doit être retourné :

• complet, avec ses étiquettes d'origine ;
• non porté au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la taille et la coupe — comme vous le feriez en cabine d'essayage ;
• dans un état permettant sa remise en vente.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification (art. L.221-23 du Code de la consommation).

Comment procéder

1. Écrivez à contact.vencold@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 48 h ouvrées.
3. Déposez le colis au point de collecte indiqué sur l'étiquette.

Le produit doit être expédié au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la récupération du produit, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Échanges

Pour changer de taille, la procédure la plus rapide consiste à nous écrire : nous réservons la taille souhaitée pendant le transit du retour, dans la limite des stocks disponibles.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous : la prise en charge relève alors des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées à l'article 9 de nos CGV, et non du droit de rétractation. Ces garanties s'appliquent pendant 2 ans et n'entraînent aucun frais pour vous.

Contact

contact.vencold@gmail.com — réponse d'une personne sous 48 h ouvrées.